1. En
95568
  • 当前位置: 首页 > 今日民生 > 民生动态 > 民生新闻
    民生动态
    行长郑万春出席我行首届服务能力大赛
      7月29日,以“美好”为主题的“鸿运国际,鸿运国际官网-鸿运国际娱乐游戏首届服务能力大赛”决赛在北京举行。本次大赛由总行客户服务管理委员会主办,渠道管理部、民生商学院、系统团委承办,北京分行协办。来自全国一万余名一线服务人员参加了本次大赛,经过网络赛、业绩赛两个赛段的激烈角逐,太原、上海、苏州、北京等十家分行代表队进入现场决赛。行长郑万春、行长助理林云山、稽核总监张月波出席大赛。行长助理林云山致开幕词,行长郑万春发表重要讲话。总行客户服务管理委员会成员单位及全行40家分行的服务分管行领导、服务管理部门负责人、服务精英等现场观摩。
      本次大赛是我行贯彻“两学一做”精神的具体实践,在“凤凰计划”落地实施的大背景下,秉承以“客户体验”为中心,全面实施服务升级为目的,以赛促提升、以赛促业绩、以赛促文化。
      现场决赛设置了有问必答、钞级能手、真我风采、实景再现、终极挑战五个竞赛环节,每个环节的设置充分贴近一线服务场景,全面考核了分行参赛人员的知识储备、专业能力、创新能力。参赛选手以扎实的业务知识,清新亮丽的职业形象,娴熟的服务技能,富有创意的情景设计,鲜活地诠释了“精心服务,创造价值”的服务理念,展现了我们一线员工良好的综合素质,展示了民生人不断创新,追求美好的精神风采。
      郑行长在讲话中指出:银行业的本质就是服务行业。服务是一个综合体系,是从客户视角对一家银行经营水平的全方位体验,是从市场角度对一家银行竞争能力的集中展现。郑行长提出,要与时俱进,准确定义银行服务内涵;要不忘初心,秉承和坚持我行的服务准则,并要求全行努力,共建品质卓越的服务体系。民生银行要借大赛举办的契机,推广“专业专注、精准精益、诚信诚挚、相敬相伴、创造价值、传递美好”的服务准则。大赛未来每两年要举办一次,不断推动全行服务能力的持续提升。
      经过激烈的争夺,上海分行、太原分行、北京分行脱颖而出,获得我行首届服务能力大赛一等奖,苏州分行、合肥分行、深圳分行分获大赛二等奖,泉州分行、广州分行、大连分行、郑州分行捧得大赛三等奖。上海分行、北京分行、苏州分行分获网络赛赛段前三名;西安分行、太原分行、济南分行分获业绩赛赛段前三名;太原分行获得现场赛最佳基础、最美风采奖;上海分行获现场赛最强技能、最妙创意奖;泉州分行获现场赛最优协作奖。
      首届服务能力大赛激发了全行员工的服务热情,加速推进全行服务管理从基础服务向“大服务”转变,传递了服务创造价值的文化,引导全员感受服务的魅力,感悟服务的内涵,思考服务的发展,共同打造民生银行卓越的服务体系。服务价值提升,民生人一直在路上!
    行长郑万春出席大赛并发表重要讲话

    主要财务指标

    2017年1-6月
    归属于母公司股东的净利润 280.88亿元
    基本每股收益 0.77元
    加权平均净资产收益率 16.23%
    截至2017年6月30日
    每股净资产 9.71元
    总股本 364.85亿股
    境内上市内资股(A股) 295.52亿股
    境外上市外资股(H股) 69.33亿股

    投资者关系联络

    电话:8610-58560975(北京) 传真:8610-58560720(北京)
    
    1. 关于民生
    2. 民生简介
    3. 董事会介绍
    4. 监事会介绍
    5. 管理层介绍
    6. 附属机构
    1. 民生动态
    2. 民生新闻
    3. 媒体关注
    4. 研究报告
    5. 民生宣传片
    6. 民生荣誉
    1. 投资者关系
    2. 公司治理
    3. 信息披露
    4. 财务摘要
    5. 投资者服务
    6. 社会责任
    1. 民生招聘
    2. 社会招聘
    3. 校园招聘
    4. 招聘公告
    5. 应聘流程
    6. 企业文化
    1. 便捷服务
    2. 积分专区
    3. 手机充值
    4. 民生商城
    5. 备付金查询
    6. 养老金查询
    1. 联系我们
    2. 服务网点
    3. 自助设备
    4. 分行网站
    5. 咨询与投诉
    6. 95568
    鸿运国际